為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶(hù)群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國銀行聊城分行在前期設立聊城市首家外幣兌換點(diǎn)的基礎上，進(jìn)一步為老年人、外籍來(lái)華人士提供更加安全、便利的服務(wù)體驗。

　　優(yōu)化老年客戶(hù)高頻服務(wù)流程。做深、做細服務(wù)老年客戶(hù)的各項工作，聊城分行全轄21家網(wǎng)點(diǎn)均配置了老花鏡、放大鏡、便攜輪椅等適老服務(wù)設施；智能柜臺旁均有我行專(zhuān)業(yè)人員在旁指導，協(xié)助老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢(xún)，包括余額查詢(xún)、工資明細、定期存款、存折打印等高頻功能應用；同時(shí)，對于對于行動(dòng)不便的老年人，還會(huì )提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶(hù)燃眉之急。

　　優(yōu)化境外來(lái)華人員服務(wù)體系。印制《中國銀行境外來(lái)賓支付服務(wù)手冊》《境外來(lái)華人員支付指南》，在全市21家網(wǎng)點(diǎn)擺放供客戶(hù)領(lǐng)??；第一時(shí)間向出入境管理局申請永久證，在示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一施策，確保設備使用沒(méi)問(wèn)題，同時(shí)擬為網(wǎng)點(diǎn)配備外文翻譯機，全力做好優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　優(yōu)化小額零錢(qián)、外幣現金存取。截至目前，中國銀行聊城分行全市21家網(wǎng)點(diǎn)均有外匯辦理權限，結合春節、聊城市跨境撮合會(huì )等用現高峰節點(diǎn)，加強本外幣新鈔、零鈔、大額現金儲備，同時(shí)已開(kāi)通手機銀行線(xiàn)上便捷預約、線(xiàn)下快速交付服務(wù)，確保全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。目前，中行聊城分行在全市外幣現金庫存種類(lèi)已達到20種，金庫及網(wǎng)點(diǎn)現金儲備充足、券別合理，能夠迅速滿(mǎn)足“現金兜底”要求。

　　未來(lái)，中國銀行聊城分行將在人民銀行聊城市分行的指導下，持續做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶(hù)群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，為做好全市金融高水平對外開(kāi)放貢獻中行力量。(文圖/王世偉 通訊員 婁方旭)